E-POWER · Customer Lifecycleវដ្តអតិថិជន
Customer Lifecycleវដ្តអតិថិជន
From registration to activation, blocking, closing and account merging. Every status change is journaled. ចាប់ពីការចុះឈ្មោះ ការចាប់ផ្តើមប្រើ ការផ្តាច់/ភ្ជាប់ចរន្ត ការឈប់ប្រើ ដល់អតិថិជនរួម។ រាល់ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពត្រូវកត់ត្រាទុក។
Status modelស្ថានភាពអតិថិជន
| Statusស្ថានភាព | Meaningអត្ថន័យ |
|---|---|
| Pending (1) — កំពុងរង់ចាំ | Registered, no meter/power yetបានចុះឈ្មោះ ប៉ុន្តែមិនទាន់មាននាឡិកាស្ទង់/ចរន្ត |
| Active (2) — កំពុងប្រើប្រាស់ | Connected and billed monthlyបានភ្ជាប់ចរន្ត និងចេញវិក្កយបត្រប្រចាំខែ |
| Blocked (3) — ផ្តាច់ចរន្ត | Power cut for non-payment; account retainedផ្តាច់ចរន្តព្រោះមិនបង់ប្រាក់ — គណនីនៅរក្សាទុក |
| Closed (4) — ឈប់ប្រើប្រាស់ | Terminated; equipment returned to stock (reversible)បញ្ឈប់ — សម្ភារៈត្រឡប់ចូលស្តុក (អាចបើកវិញបាន) |
| Cancelled (5) — បោះបង់ | Withdrawn before ever activatingបោះបង់មុនចាប់ផ្តើមប្រើ |
1. Register new customerចុះឈ្មោះអតិថិជនថ្មី
How to use — step by stepរបៀបប្រើប្រាស់ — ជាជំហានៗ
- Open the customer list and press Newបើកបញ្ជីអតិថិជន រួចចុច "បន្ថែមថ្មី" Clerkបុគ្គលិក
The customer registration dialog opens with today's request date. ផ្ទាំងចុះឈ្មោះអតិថិជនបើកឡើង ជាមួយកាលបរិច្ឆេទស្នើសុំថ្ងៃនេះ។ - Fill in the customer detailsបំពេញព័ត៌មានអតិថិជន
Name (KH/EN), sex, family count, full address (area → province → district → commune → village), phone, ID card, connection type, customer group, billing cycle, and the electrical equipment list. ឈ្មោះ (ខ្មែរ/អង់គ្លេស) ភេទ ចំនួនសមាជិកគ្រួសារ អាសយដ្ឋានពេញ (តំបន់ → ខេត្ត → ស្រុក → ឃុំ → ភូមិ) លេខទូរស័ព្ទ អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ប្រភេទតភ្ជាប់ ក្រុមអតិថិជន ជុំចេញវិក្កយបត្រ និងបញ្ជីឧបករណ៍អគ្គិសនី។ - Saveរក្សាទុក
The customer is created with status Pending; the code comes from the number sequence automatically. អតិថិជនត្រូវបង្កើតជាស្ថានភាព កំពុងរង់ចាំ; លេខកូដចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ - Add deposit and connection chargeបន្ថែមប្រាក់តម្កល់ និងថ្លៃតភ្ជាប់ Cashierអ្នកគិតលុយ
From the activation list: add the deposit and (optionally) the New Connection service charge before activating. ពីបញ្ជី "ចាប់ផ្តើមប្រើ"៖ បញ្ចូលប្រាក់តម្កល់ និងថ្លៃតភ្ជាប់ថ្មី (បើមាន) មុនចាប់ផ្តើមប្រើ។
Process & conditionsដំណើរការ និងលក្ខខណ្ឌ
Conditionsលក្ខខណ្ឌ
- Customer code must be unique; sex, family count, full address, phone, ID and connection type are required. លេខកូដអតិថិជនមិនអាចស្ទួន; ភេទ ចំនួនគ្រួសារ អាសយដ្ឋានពេញ ទូរស័ព្ទ អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ និងប្រភេទតភ្ជាប់ ត្រូវតែបំពេញ។
- The billing cycle cannot change once invoices exist in a different billing month. ជុំចេញវិក្កយបត្រមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបានទេ បើមានវិក្កយបត្រក្នុងខែផ្សេងរួចហើយ។
- Deleting a Pending customer sets Cancelled — history is preserved, never hard-deleted. ការលុបអតិថិជនកំពុងរង់ចាំ គ្រាន់តែប្តូរទៅ "បោះបង់" — ប្រវត្តិនៅរក្សាទុកជានិច្ច។
2. Activation / power connectionចាប់ផ្តើមប្រើ / ភ្ជាប់ចរន្ត
How to use — step by stepរបៀបប្រើប្រាស់ — ជាជំហានៗ
- Open the activation list and pick the customerបើកបញ្ជី "ចាប់ផ្តើមប្រើ" រួចជ្រើសអតិថិជន Technicianជាងបច្ចេកទេស
Only Pending customers appear. A paid deposit is required first (unless the site ignores deposits). មានតែអតិថិជនកំពុងរង់ចាំប៉ុណ្ណោះ។ ត្រូវមានប្រាក់តម្កល់បង់រួចជាមុន (លើកលែងតែកំណត់មិនទាមទារ)។ - Assign meter, breaker and boxកំណត់នាឡិកាស្ទង់ ប្រដាប់ការពារ និងប្រអប់
Items must be in Stock. The box resolves the pole, collector and area automatically. សម្ភារៈត្រូវនៅក្នុងស្តុក។ ប្រអប់នឹងកំណត់បង្គោល អ្នកអានកុងទ័រ និងតំបន់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ - Enter the opening reading and press OKបញ្ចូលលេខចាប់ផ្តើម រួចចុច OK
The customer becomes Active; the opening reading is stored for the next billing month; equipment flips to Used with stock movements logged. អតិថិជនក្លាយជា កំពុងប្រើប្រាស់; លេខចាប់ផ្តើមរក្សាទុកសម្រាប់ខែបន្ទាប់; សម្ភារៈប្តូរជា "កំពុងប្រើ" ជាមួយកំណត់ត្រាស្តុក។
Process & conditionsដំណើរការ និងលក្ខខណ្ឌ
Conditionsលក្ខខណ្ឌ
- Breaker required only for electricity (kWh) meters.ប្រដាប់ការពារត្រូវការតែសម្រាប់នាឡិកាស្ទង់អគ្គិសនី (kWh) ប៉ុណ្ណោះ។
- A box outside the customer's area asks for confirmation; the customer adopts the pole's area. ប្រអប់នៅក្រៅតំបន់អតិថិជន នឹងសួរបញ្ជាក់; អតិថិជននឹងយកតំបន់តាមបង្គោល។
- Reactivating a Closed customer pre-loads the previous meter and last reading. ការបើកអតិថិជនឈប់ប្រើឡើងវិញ នឹងផ្ទុកនាឡិកាស្ទង់ចាស់ និងលេខអានចុងក្រោយជាមុន។
3. Block & unblockផ្តាច់ចរន្ត / ភ្ជាប់ចរន្ត
How to use — step by stepរបៀបប្រើប្រាស់ — ជាជំហានៗ
- Open the block pageបើកទំព័រ "ផ្តាច់ចរន្ត" Operationsប្រតិបត្តិការ
It lists Active customers whose overdue balance passed the cut-off amount and days. Tick and press Block. បង្ហាញអតិថិជនកំពុងប្រើ ដែលបំណុលហួសកំណត់ទឹកប្រាក់ និងថ្ងៃកំណត់។ ជ្រើស រួចចុច "ផ្តាច់ចរន្ត"។ - System blocks and disconnectsប្រព័ន្ធផ្តាច់ចរន្ត
Status → Blocked; if auto-disconnect is on, the meter relay opens remotely; the bank gateway stops collecting for this customer. ស្ថានភាព → ផ្តាច់ចរន្ត; បើបើកមុខងារស្វ័យប្រវត្តិ Relay នឹងផ្តាច់ពីចម្ងាយ; ធនាគារឈប់ទទួលបង់សម្រាប់អតិថិជននេះ។ - Customer pays, then unblockអតិថិជនបង់ប្រាក់ រួចភ្ជាប់ចរន្តវិញ Cashierអ្នកគិតលុយ
From the unblock page: enter the reconnection fee (and payment if collected now) and press OK — status returns to Active and the relay reconnects. ពីទំព័រ "ភ្ជាប់ចរន្ត"៖ បញ្ចូលថ្លៃភ្ជាប់ឡើងវិញ (និងប្រាក់បង់ បើទទួលភ្លាម) រួចចុច OK — ស្ថានភាពត្រឡប់ជាកំពុងប្រើ ហើយ Relay ភ្ជាប់វិញ។
Process & conditionsដំណើរការ និងលក្ខខណ្ឌ
Conditionsលក្ខខណ្ឌ
- Unblocking requires an open cash drawer.ការភ្ជាប់ចរន្តវិញ ត្រូវការកេះដាក់ប្រាក់បើករួច។
- The reconnect invoice closes only when a real payment equal to the fee is received — a fee that rounds to zero stays Open. វិក្កយបត្រថ្លៃភ្ជាប់វិញ បិទតែពេលទទួលប្រាក់ពិតស្មើនឹងថ្លៃ — បើថ្លៃក្លាយជា 0 វានៅ "មិនទាន់បង់"។
- Option: count only power invoices (not service bills) toward the block threshold. ជម្រើស៖ គិតតែវិក្កយបត្រអគ្គិសនី (មិនរាប់ថ្លៃសេវា) សម្រាប់កម្រិតផ្តាច់ចរន្ត។
- Relay commands are best-effort — the status change commits even if the device is unreachable. ការបញ្ជា Relay ជាការប៉ុនប៉ង — ស្ថានភាពនៅតែផ្លាស់ប្តូរ ទោះឧបករណ៍មិនឆ្លើយតប។
4. Close customerឈប់ប្រើប្រាស់
How to use — step by stepរបៀបប្រើប្រាស់ — ជាជំហានៗ
- Open Close from the customer listចុច "ឈប់ប្រើប្រាស់" ពីបញ្ជីអតិថិជន Cashierអ្នកគិតលុយ
Open cash drawer required. A merge-parent loads the whole group — members close together. ត្រូវការកេះដាក់ប្រាក់បើករួច។ អតិថិជនម្តាយក្នុងគណនីរួម នឹងផ្ទុកសមាជិកទាំងអស់ — បិទរួមគ្នា។ - Review balancesពិនិត្យសមតុល្យ
The dialog shows total due per currency, deposit balance and the refundable deposit (deposit − due). ផ្ទាំងបង្ហាញបំណុលសរុបតាមរូបិយប័ណ្ណ សមតុល្យប្រាក់តម្កល់ និងប្រាក់តម្កល់អាចបងវិល (តម្កល់ − បំណុល)។ - Choose equipment return status and press OKជ្រើសស្ថានភាពសម្ភារៈត្រឡប់ រួចចុច OK
Meter/breaker return to Stock or Unavailable; the customer becomes Closed with stock-in movements logged. នាឡិកាស្ទង់/ប្រដាប់ការពារ ត្រឡប់ចូលស្តុក ឬ "មិនអាចប្រើ"; អតិថិជនក្លាយជា "ឈប់ប្រើ" ជាមួយកំណត់ត្រាស្តុក។
Process & conditionsដំណើរការ និងលក្ខខណ្ឌ
Conditionsលក្ខខណ្ឌ
- Outstanding due or remaining deposit prompts a confirmation — settle dues in the payment form and refund the deposit in the deposit form first. បើនៅមានបំណុល ឬប្រាក់តម្កល់ ប្រព័ន្ធសួរបញ្ជាក់ — គួរបង់បំណុលក្នុងផ្ទាំងទទួលប្រាក់ និងបងវិលប្រាក់តម្កល់ក្នុងផ្ទាំងប្រាក់តម្កល់ជាមុន។
- Equipment never stays "Used" after closing.សម្ភារៈមិននៅស្ថានភាព "កំពុងប្រើ" ក្រោយបិទគណនីទេ។
5. Merge accountsអតិថិជនរួម
How to use — step by stepរបៀបប្រើប្រាស់ — ជាជំហានៗ
- Open the merge page and choose the typeបើកទំព័រអតិថិជនរួម រួចជ្រើសប្រភេទ
Invoice merge = children's balances billed on the parent's invoice. Usage merge = readings roll up into one bill. រួមវិក្កយបត្រ = បំណុលកូនចេញលើវិក្កយបត្រម្តាយ។ រួមការប្រើប្រាស់ = ការអានរួមបញ្ចូលគ្នាជាវិក្កយបត្រតែមួយ។ - Pick the parent, add members, saveជ្រើសម្តាយ បន្ថែមសមាជិក រួចរក្សាទុក
Members are forced onto the parent's billing cycle; removal un-links a member. សមាជិកត្រូវប្តូរទៅជុំវិក្កយបត្ររបស់ម្តាយ; ការដកសមាជិកគឺផ្តាច់តំណភ្ជាប់វិញ។
Process & conditionsដំណើរការ និងលក្ខខណ្ឌ
Conditionsលក្ខខណ្ឌ
- Closed/Cancelled customers can't join; a merge-parent can't be blocked or removed directly. អតិថិជនឈប់ប្រើ/បោះបង់ ចូលរួមមិនបាន; អតិថិជនម្តាយមិនអាចផ្តាច់ចរន្ត ឬដកចេញផ្ទាល់បានទេ។
- Due totals, paid status and the close flow all aggregate across the invoice group. បំណុលសរុប ស្ថានភាពបង់ប្រាក់ និងការបិទគណនី គិតរួមទាំងក្រុមវិក្កយបត្រ។
- Merge-children's 0-amount invoices keep vendor behaviour — the parent's invoices decide the group's paid status. វិក្កយបត្រ 0 របស់កូន រក្សាតាមប្រព័ន្ធដើម — ស្ថានភាព "បង់ហើយ" កំណត់ដោយវិក្កយបត្រម្តាយ។